Как снизить потери, если ваши планы поменялись из-за коронавируса

Как снизить потери, если ваши планы поменялись из-за коронавируса

Из-за пандемии коронавируса вам пришлось отменить отпуск, теперь вы думаете, как свести к минимуму финансовые потери из-за несбывшихся планов и вернуть деньги за заранее оплаченную поездку. Пандемия далеко не единственный случай, когда обстоятельства вынуждают людей отказываться от намеченного. Разберемся, в каких случаях вам обязаны возместить оплату, а когда придется полагаться на усмотрение компании, которая продала вам билеты или оформила бронь в отеле.

Как правило, авиакомпании, туроператоры, гостиницы, онлайн-сервисы для аренды жилья, организаторы концертов и других мероприятий заранее предупреждают клиентов об условиях возврата денег. Покупатель соглашается на них, оплачивая услугу.

Но в случае глобальных форс-мажоров компании нередко идут навстречу клиентам и делают исключения из своих же правил. Так, во время пандемии коронавируса многие организации вне зависимости от тарифов и прежних условий предложили людям полный или частичный возврат денег за билеты, брони в отелях и концерты, которые выпали на время карантина и самоизоляции.

Если вы оплатили какую-то услугу, но не можете ей воспользоваться из-за не зависящих от вас обстоятельств, постарайтесь:

  1. Запросить возврат потраченной суммы как можно раньше. Промедление может стоить вам денег. Обычно с минимальными потерями или вообще без них можно оформить возврат не позднее определенного количества часов до начала рейса или нескольких дней до начала поездки.
  2. Обращаться туда, где оформляли услугу. Если вы покупали авиабилет или бронировали гостиницу через посредника, запрашивайте возврат через него. Посредник будет сам договариваться с поставщиком услуги о возмещении.
  3. Отслеживать актуальную информацию. Обычно компании публикуют все правила возврата на своих сайтах. Чаще всего там уже есть ответы на самые популярные вопросы. Также для путешественников работает горячая линия Ростуризма, по которой можно прояснить юридические тонкости отмены поездок.

Шансы вернуть деньги и условия компенсаций зависят от обстоятельств, которые помешали вашим планам, и от вида приобретенной услуги:

Пакетные туры

Права клиентов туроператоров защищены лучше, нежели самостоятельных путешественников. По закону турфирмы обязаны состоять в реестре Ростуризма и следовать его рекомендациям, в том числе по возврату денег. Если происходит какой-то коллапс, как правило, ведомство оперативно выпускает рекомендации для туристических компаний и их клиентов. Актуальную информацию можно найти на сайте Ростуризма.

Поездка отменилась из-за внешних обстоятельств

Если путевка аннулирована не по вашей воле — в стране, куда вы собирались, объявлена эпидемия или началась война и въезд в нее закрыли – туроператор обязан вернуть вам полную стоимость путевки. В случаях, когда непредвиденная ситуация застала туриста уже в поездке и пришлось экстренно вернуться домой, туроператор должен возместить стоимость оставшихся дней тура. Как правило, деньги возвращают на счет человека автоматически.

Также вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте туроператора (или турагентства), по телефону или написав обращение на электронный адрес. Процедуру возврата вы можете уточнить в компании, где приобретали услугу.

Туроператор может предложить перебронировать поездку на другие даты. Либо «заморозить» стоимость тура для будущей поездки и предложить вам до определенной даты забронировать на эти деньги новое путешествие. Вы не обязаны соглашаться на такие условия.

Подробные инструкции, как вернуть деньги за туры в период коронавируса, можно найти на сайте ведомства. Если компания вопреки рекомендациям не хочет возвращать вам деньги, можно направить жалобу.

Также можно попробовать обратиться за компенсацией в Ассоциацию «Турпомощь». Эта организация оказывает экстренную помощь путешественникам в случае финансовых проблем у туристических компаний. Но прежде чем обращаться в «Турпомощь», убедитесь, что ваш туроператор состоит в ее реестре.

Если вы считаете, что туроператор нарушает ваши права, можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Вы сами решили не ехать

Если путевки не аннулировали, но вы сами не готовы рисковать и хотите отменить поездку из-за коронавируса или других не зависящих от вас обстоятельств, то туроператор будет принимать решение о возврате денег на свое усмотрение.

Чтобы получить полную компенсацию, необходимо обратиться за ней в срок, указанный в договоре с туроператором. Иначе высока вероятность, что вам вернут только часть стоимости тура или откажут в возмещении вовсе.

Можно написать заявление в свободной форме и сослаться на закон, который гарантирует возврат денег за путешествия, не состоявшиеся из-за угрозы вашему здоровью и безопасности в месте отдыха.

Если договориться с туроператором не удастся, вы можете обратиться в суд.

В случае если вы планировали путешествовать самостоятельно, в первую очередь придется руководствоваться внутренними правилами компании, через которую вы купили билеты или забронировали отель.

Авиабилеты

Порядок возврата зависит от тарифа и причины, по которой ваша поездка не состоится.

Рейс отменили

В этом случае вам обязаны вернуть полную стоимость билетов вне зависимости от тарифа. Обычно это прописано в правилах самой авиакомпании. Вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте и по номеру горячей линии авиакомпании или посредника, через которого вы купили билет.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Но помните, что мошенники всегда используют шумиху вокруг различных стихийных бедствий, эпидемий и глобальных потрясений, чтобы подзаработать. В стрессовых ситуациях у людей снижается бдительность, и злоумышленники этим пользуются.

Вот пример: «Поступил звонок с номера, который начинается с 800. Девушка представилась сотрудницей известной авиакомпании. Сказала, что мне вернут деньги за рейс в Черногорию, который отменили из-за эпидемии коронавируса. А я как раз узнал, что мой рейс отменили и хотел заняться вопросом возврата денег…»

Для убедительности мошенники могут назвать ФИО, реквизиты паспорта, а в данном случае – даже номер рейса и стоимость билетов. Махинаторы добывают эту информацию сами из открытых источников (например, из соцсетей) или покупают у хакеров, которые продают базы данных на черном рынке.

Кибермошенники могут взломать электронную почту, на которую приходят письма с информацией о полете, либо подобрать доступ к личному кабинету на сайте авиакомпании и взять данные оттуда.

Для возврата денег за отмененные рейсы необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию. Вы можете написать сообщение через форму обратной связи на официальном сайте перевозчика либо позвонить по номеру горячей линии – он также указан на сайте.

Не дайте злоумышленникам себя обмануть и следуйте правилам финансовой безопасности:

- Никому не сообщайте полные реквизиты банковской карты, особенно секретные коды, пароли из СМС и ПИН-коды.

- Не используйте одинаковые пароли для входа в свои аккаунты на различных сайтах. Создавайте как можно более сложные пароли из комбинаций букв, цифр и символов.

- Не переходите по ссылкам из писем незнакомых отправителей.

- Не публикуйте в соцсетях конфиденциальную информацию о своих перелетах: например, посадочный талон, на котором виден код брони. Мошеннику будет достаточно этого кода и вашей фамилии для доступа к управлению вашим бронированием на сайте авиакомпании.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Вы сами отказались от полета

Если тариф вашего билета предусматривает полный возврат денег, то все просто: нужно лишь в определенные сроки сдать билет на сайте или по телефону горячей линии авиакомпании или посредника. Деньги вернутся на вашу банковскую карту в течение нескольких дней. Если успеете провести отмену полета раньше, чем за 24 часа до вылета, то получите назад все деньги. Оформите возврат позже — с вас возьмут неустойку (обычно 25% от стоимости билетов). Главное успеть аннулировать билет до окончания регистрации на рейс, иначе вам могут ничего не вернуть.

Но даже если тариф не позволяет вернуть деньги, у вас все же есть шанс это сделать. На фоне глобальных потрясений вроде пандемии коронавируса авиакомпания может смягчить правила возврата билетов. Например, предложить полное возмещение за поездки в определенные даты. Либо за символический сбор (а порой бесплатно) позволить перенести даты вылета или вернуть стоимость билетов.

Иногда в случае форс-мажора авиакомпании предлагают начислить баллы за невозвратные билеты. Когда ситуация улучшится, вы сможете потратить их на другой билет этого же перевозчика. Баллы будут зачислены на ваш счет программы лояльности авиакомпании либо оформлены в виде электронного ваучера с определенным сроком действия.

Если авиаперевозчик не идет на уступки, придется направить ему официальную претензию и объяснить, что вы отказываетесь от полета в силу внешних обстоятельств. При этом вы можете ссылаться на закон, по которому имеете право расторгнуть договор и получить возмещение, если после заключения договора произошли какие-либо «существенные обстоятельства». Такими обстоятельствами вполне может считаться пандемия.

Билеты на поезд или автобус

По аналогии с авиарейсами можно возместить стоимость билетов на поезда или автобусы. Во время пандемии некоторые транспортные компании возвращают полную стоимость билетов, если поезд или автобус отменили или если вы сами решили никуда не ехать. При этом не взимается сбор, который перевозчик может удерживать с путешественников в случае отказа от поездок.

Для остальных случаев действуют обычные правила. Актуальную информацию по изменениям в расписании и отмене поездов можно посмотреть на официальном сайте перевозчика. Даже если вы оформляли билет в кассе, многие компании позволяют вернуть его дистанционно — через сайт перевозчика или по телефону горячей линии. Если вы покупали билет через посредника, обязательно ознакомьтесь с процедурой возврата на его официальном сайте или позвонив на горячую линию.

Брони отелей и квартир

Если ваша бронь предусматривает бесплатную отмену или полный возврат стоимости, вы сможете без проблем и потерь возместить потраченные деньги. Как правило, отменить бронь и запросить возврат можно на сайте агрегатора жилья или отеля, а также по телефону или по электронной почте.

С невозвратной бронью придется повозиться. Вернут ли вам деньги, зависит от внутренних правил отеля или онлайн-сервисов для аренды жилья и их готовности подстраиваться под изменения во время пандемии или другого форс-мажора. В любом случае лучше написать письмо в свободной форме по электронной почте и объяснить, почему вам пришлось изменить планы. Возможно, вам пойдут навстречу: предложат перенести даты поездки с сохранением стоимости либо начислят баллы в личном кабинете для оформления другой брони в будущем.

Туристические визы

Оформление визы порой отнимает немало времени и денег. Если визой с длинным сроком действия, возможно, еще будет шанс воспользоваться после пандемии, то с краткосрочными визами все усилия и деньги могут оказаться потраченными зря. Правда, некоторые европейские страны уже предложили бесплатно переоформить визы иностранным туристам, которым пришлось отменить поездки из-за пандемии.

Необходимо уточнить в консульстве или визовом центре страны, который выдал вам разрешение на въезд, возможно ли по вашей визе изменить даты.

Билеты на мероприятия

Деньги за билет на несостоявшийся концерт, спектакль, фестиваль и другие культурные мероприятия тоже можно вернуть.

Организатор сам отменил концерт или спектакль

По закону вы имеете право на возврат полной стоимости билетов, если организатор отменил, перенес или заменил мероприятие. Вместо денег вам могут предложить аналогичные билеты на новые даты или ваучер, который позволит посетить другие шоу, но вы не обязаны на это соглашаться.

Вы сами хотите отказаться от посещения мероприятия

Необходимо оформить возврат онлайн или подать письменное заявление — в зависимости от того, каким способом вы покупали билет. Вам обязаны вернуть полную стоимость, если вы сдаете билет за 10 дней до мероприятия; не менее половины — если оформляете возврат за 5-10 дней; не менее 30%– за 3–5 дней. Но если вы добровольно сдаете билет позже — организатор (или посредник) имеет право ничего вам не возмещать. Собственные правила возврата компании могут оказаться более мягкими, чем прописано в законе, — лучше уточнить их у организатора мероприятия.

Деньги за электронный билет вам должны перечислить в течение 30 дней, а за купленный в кассе –в день обращения за возвратом.

Если компания, в которой вы покупали билет, не хочет возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Но прежде необходимо все-таки подать письменное заявление в компанию, чтобы у вас было на руках подтверждение отказа возвращать деньги.

К счастью, в период коронавирусной пандемии можно попасть на многие концерты и спектакли онлайн.

Похожие статьи